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卡丝微商分享:如何培养回头客

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发表于 2019-7-25 22:07:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
怎么维护好我们的客户,成为我们的真正的粉丝呢?今天“微群每日推荐”就跟大家来分享几点策略

做好自己的客户数据库
大家在社交平台(比如:微博,微店,QQ空间,或者朋友圈)做了分享收到了客户,但是这些客户都很分散,交易流程也相对简单,不像淘宝网店那样必须通过下单-付款-确认收货-评价这几个步骤。因此我们无法系统地收集信息。所以更需建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一起,做一个属于自己的客户数据库。

我们的数据库要包括哪些内容呢?
最基本的是客户的姓名/昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称,
更可以了解客户的购买时间,职业或者家庭特征,兴趣爱好等,一般在客户下单前,我们都会在聊天过程中多多少少谈及到,把这些内容登记下来,会方便我们后续的回访。


牢固的专业知识

要想做好微商,专业知识一定要牢固。
比如客户征求你的意见该用什么产品好?你一定要在最短的时间内给客户一个满意的答复,让客户觉得你在这个领域是非常专业的,自然而然就会对你印象深刻。所卖产品的产品知识,希望小伙伴们能够认真学习,把自己打造成一个专业人士,获得更多的客户亲睐。
  
售前售中客户维护
微商和电商其实道理一样的,做电商,客户购买环节一般包括:订单催付丶发货提醒丶签收等,我们在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加周到一点,更容易形成品牌和效应,增加好感度。
比如:收到钱了告知一下客户,发货了告知一下客户单号,收到货了再询问下客户。

   
了解运动微信使用细节
微商用微信的占比相对是比较多的,这里说讲、几个微信的细节点,微信有几个功能:地址栏,群发,标签,朋友圈,可见范围,提醒谁看丶地址栏。

地址栏:地址栏是自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。

群发:群发类似卖家营销短信,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发什么信息,最好能精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容

标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,可以考虑对用户做一些分类,例如可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。

朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。
可见范围和提醒谁看:都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。

已购买客户,如何维护客户关系。

第一丶
了解客户购买时间,回购周期丶客户的价格丶回购次数等信息,以便制定后期策略。

重点讲“购买时间”,希望大家能够重视。给大家取个例子:台湾首富王永庆的故事不知大家是否听说过,王永庆十几岁的时候只是一个卖米的,但是当时米店特别多,竞争也比较激烈,为了打开销路王永庆主动为顾客送货上门,特别关注人家用米的情况,家里多少人,多少米吃多长时间,等到预估哪家买的米快要吃完了,他就主动把米送到那户人家,卖家都已经把米送到你家门口了,况且家里的米刚好也快吃完了,又有多少人会拒绝呢?同样的道理,你如果在客户产品用的差不多的时候去回访,效果是不是会更好呢?

第二丶
产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

第三丶
会员生命周期维护。常见的活动应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的,比如春节,元旦,女神节,七夕节等,我们都可以提前做一些促销活动,增加与客户之间的互动。

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展.

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发表于 2019-7-26 10:14:09 | 显示全部楼层
我抢、我抢、我抢沙发~
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发表于 2019-7-26 13:56:43 | 显示全部楼层
学习了,不错,讲的太有道理了
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发表于 2019-7-26 15:27:58 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2019-7-26 22:16:40 | 显示全部楼层
不错不错,楼主您辛苦了。。。
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